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杨峻:数字化时代CRMX.0:构建CRM全景视图

1、数字化技术 仅仅是 工具 ，而我们CRM的目的是 在数字化时代给客户带来价值。 Figure1 数字化时代CRMX.0 如上图所示，CRMX.0描述了数字化时代如何构建CRM全景视图。

2、CRM系统能够很好地承接业务过程数据的沉淀，并且数据分析的能力可以帮助企业快速建立全业务体系的数据化分析过程。

3、CRM软件、数据库和所有文件资源安装并存储在企业指定的服务器上，用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备上访问CRM（局域网内的服务器需要固定IP或域名解析）。

4、crm系统管理软件有：ECCRM；Salesforce；Zoho；Hubspot；销售易；用友CRM-BIP；SAP；神州云动；SugarCRM；MicrosoftDynamics365。

CRM管理系统

1、友商宝：一款强大的客户关系管理（CRM）系统，支持多平台运行，支持多种行业和业务，支持开发人员进行二次开发。

2、这允许销售人员可以升级他们的销售技能，进行精准销售和交叉销售，同时提高了他们与客户沟通的质量和响应能力，管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素，从而作出快速而明智的决定。

3、为了确保你在购买CRM时做了正确的决定，你应该清楚的将你的短中长期目标与平台匹配，确保这个CRM适合你的长期计划。

4、CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。

5、事实上，CRM软件是一个需要长时间沉淀的产品，研发、业务需求匹配、实施和技术支持这些关键的IT能力都需要合适的价格来体现。

如何开发CRM客户关系管理系统

1、适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。原则五：不断优化是关键 随着CRM系统在企业内部的逐步推进，项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。

2、获得企业管理层的大力支持，确保推广的执行力有保障；建立CRM项目团队；规范销售流程；有稳定的团队或优质的服务商做好技术支持。

3、．学会与你的顾客沟通。以前和客户沟通的成本比较高，使得企业投入大量的人力和物力，而而新兴的网络媒体的出现更是拉近了与消费者之间的距离，并且使得精确营销成为可能。

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